湖南日报·新湖南客户端 7月5日讯（通讯员 张琳）为深入落实医院党委“服务能力提升年活动”精神，规范护理人员服务水平，提升患者就医体验，改善和规范护理人员服务行为，提高服务质量，塑造医院品牌形象，近日，常德市第四人民医院举办“患者在我心中”服务场景及高效沟通模拟竞赛活动。活动评委由安全办主任郭晖川、院感科科长莫代芬、质控办主任王晓芳、门诊办主任余丽娟、科教科科长刘红英五人组成，护理部成员、全院各科护士长和护理骨干现场观摩。

此次活动通过认真学习护理部下发的《护理服务能力提升实施计划》，各护理单元积极撰稿、反复推敲服务细节、数次团队排练，经过多轮层层选拔，最后选拔出南区临床科室护理团队、北区临床科室护理团队、专科系统护理团队参加本次综合模拟竞演，通过展现各自的工作场景，将工作中的每项流程、每个细节如何做好并展示给大家，现场氛围浓厚，模拟内容紧扣主题，充分展示了工作中优质的护理服务理念、良好的沟通技巧及专业的健康宣教。

模拟竞演结束后，根据现场模拟竞赛表现，从竞赛题材、语言表达、形体语言、综合印象、现场效果等方面，评委团做出评价。经过强强抉择、优中选优，比赛结果出炉。一等奖 南区临床科室护理团队；二等奖专科系统护理团队；三等奖 北区临床科室护理团队。

作者：张琳

责编：赵娜

来源：常德市第四人民医院

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